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POR QUE UTILIZAR UN CRM

Cuando ingresé en el mundo del CRM me preguntaba que es CRM, algunos personas piensan en un software crm o sistema de información, pero realmente CRM no es ni un software ni un sistema, CRM es una metodología que emplean la organizaciones para generar relaciones mas fuertes y duraderas con sus clientes, planeado la experiencia total del cliente en cada punto de contacto con la organización. 
Desde este punto de vista es importante tener claro el factor mas importante para el éxito de la implementación de un CRM es la estrategia que posea la organización y como la aplique en sus relaciones con sus clientes.

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